Política de envolvimento dos clientes

 

A ARDAD incentiva a participação ativa dos seus clientes em todas as decisões e ações, procurando criar condições facilitadoras para o seu envolvimento.

A política para o envolvimento dos clientes tem como princípios orientadores: 

  • A participação é um direito que se encontra consagrado na carta de direitos e deveres;
  • O cliente deverá ser integrado no planeamento e avaliação dos serviços contribuindo com sugestões de melhoria;
  • O cliente e/ou significativos é a peça chave para a construção, implementação e avaliação do Plano Individual.

 

Dimensões de participação:

 

A ARDAD procura que a participação dos clientes se realize a nível individual e colectivo, na organização e na comunidade, sendo este envolvimento uma estratégia de empowerment implementada na organização. Este envolvimento verifica-se a nível da avaliação das necessidades, construção e avaliação do plano individual e no planeamento, execução e avaliação de serviços.